智能运维工单管理系统

提升客户服务体验、提升服务体系效率、降低服务管理成本、竖立服务品牌形象

随着人口老龄化、以及医保覆盖范围的扩大，我国对医疗器械需求逐年增加，通过完善医疗资产信息，进行设备全生命周期管理，打造以设备为中心的精细化服务运营，是今天迫在眉睫的机遇与挑战。

业务场景：医疗器械的维修及日常使用规范、医院设施巡检、以及医疗用品、仓储的精细化管理.

业务类型：服务类型主要是医疗器械的安装及维修、保养巡检升级、设备数据管理、配件供应等.

服务人员：人员管理主要针对医疗设备企业的维修人员以及承包医院医疗器械日常维保的服务商.

服务管理痛点：

1.设备档案不完整(维保难管理/保养难及时/档案难跟踪);

2.配件供应难保障(申领难规范/库存难记录/盘点难清晰);

3.服务质量难把控(过程难监管/结果难确认/管理难省心);

4.服务管理难开展(维保难监管/技能难培训/备件难管理).

服务解决方案：

1.让医护报修更方便（平台支持电话、网站、微信、小程序、二维码等报修渠道，企业与医护无缝连接。来自不同报修渠道的服务请求，系统生成工单集中统一处理）；

2.让服务派工更智能（服务管理部门可通过平台指派地图，随时查看服务人员当前位置、日程安排、当月工时饱和度等指标，根据师生时间，进行合理高效的派工）；

3.让进度通知更及时（医护、管理人员无需通过找人或电话询问服务情况，可以随时随地，通过电脑、手机、微信实时掌控服务进展，实时接收服务相关的进度通知）；

4.让服务监管可视化（服务人员可填写故障现象，维修措施、使用备件等工单信息，并且可将维修前、维修后情况拍照上传，服务数据在管理端、医护端可实时查看）；

5.让设备巡检自动化（可根据设施的巡检内容和时间作出巡检计划，系统会周期性发布巡检任务，工作人员仅需手持移动端在现场逐项拍照巡检，自动生成巡检报告）；

6.让工作评价可量化（工作完成后，医护/管理者可以使用微信对服务人员进行满意度、专业度、及时性等多方面综合评价，系统自动核算评价分，并记入绩效考核表）；

7.让配件管理精细化（精细化的配件仓储管理，实时化的库存预警提示，便于企业及时补充物料仓储。系统记录每个职工的领用情况，清楚了解每一个配件的去向）；

8.让管理培训更简单（企业和单位可将工作规范、维护保养标准、问题处理机制等文件形成知识库，便于工作人员了解自己的岗位职责，工作过程当中也可用手机轻松查阅）；

9.让数据分析更有用（对维修工作人员的工作量、问题解决率、工作完成质量、工时工分、服务延迟率、医护满意度等数据进行实时统计，为企业勤人员考核提供依据）