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服 务 支 持

服 务 介 绍!

青元网络已经建立了售前、售中和售后三级服务体系.专业工程师竭诚为客户提供优质周到的服务.完美的服务理念、完善的服务体系、可靠的服务能力,青元网络致力于为客户提供标准化、专业化和多元化的服务,满足客户全方位服务要求,保证客户利益最大化.

  • 服务目标:为客户创造价值
  • 即时响应:第一时间相应,满足客户一切合理需求
  • 现场指导:优秀服务团队,提供咨询、培训、实施、维护一系列服务
  • 终身保养:建立详尽用户档案,为客户提供终身可靠的服务保障
  • 服务评估:建立服务评估分析体系,用户对每次现场服务进行评价,并反馈给服务机构,以便改进服务工作

安 全 公 告!

  • 等级保护实施能力:公司顾问曾参加国家信息系统等级保护标准的制定与修改,积累了丰富的等级保护相关项目的经验,并协助多家单位对信息系统进行定级备案及评估整改,并顺利通过等级保护测评
  • 安全技术控制能力:公司研究和制定了包括网络、安全功能设备、操作系统、数据库在内的9种安全实施质量保证标准;对安全管理技术标准进行多年的研究和实践
  • 专业的IT治理能力:公司多年从事IT治理方面的研究,并熟悉相关IT治理方面的标准,具备了丰富的运行维护保障经验及流程再造能力
  • 专业的渗透测试技术:公司的渗透测试团队具有丰富的服务经验,结合安全行业的发展不断创新,在利用国际公认的最新工具和最新漏洞方面的渗透服务工作,具有很强的能力

服 务 公 告!

  • 免费咨询服务:面向所有用户提供7x24小时的免费咨询服务,通过电话、邮件、IM、技术社区等方式,快速响应并回复用户的技术疑问
  • 远程调试服务:面向原厂服务用户提供7x24小时的远程调试服务,通过电话指导、远程调试等方式确保客户的技术问题能获得原厂技术专家直接的处理和跟踪,直至确保问题最终得到解决
  • 现场支持服务:针对原厂服务用户通过远程调试解决不了的技术难题等,将提供上门交流、测试和售后调试等服务,保障用户的问题得到快速解决
  • 定期回访关怀服务:除了被动响应用户技术问题处理需求外,客服中心将通过电话方式主动面向所有用户提供定期产品使用关怀服务,掌握用户产品运行情况,并第一时间处理所发现的用户问题,同时收集用户提出的产品建议和意见,反馈至内部管理团队作为后续产品及服务质量改善的重要参考
  • 其他特需服务

服 务 政 策!

  • 7x24小时电话支持:面向渠道伙伴提供7x24小时的电话咨询服务,通过电话服务,及时回复渠道伙伴的技术疑问
  • 远程调试服务:面向渠道伙伴提供7x12小时的远程调试服务,通过远程调试服务,确保渠道伙伴及其客户的技术问题能及时处理和跟踪,并确保问题最终解决
  • IM和文档支持:向技术认证渠道和授权服务中心提供IM群和技术文档的在线支持,方便渠道伙伴通过在线的方式获取即时支持
  • 上门支持服务:针对渠道伙伴解决不了的技术难题等,提供陪同上门交流、测试和调试等服务,保障渠道伙伴的项目顺利完成,渠客户的问题得到快速解决
  • 技术培训服务:面向客户提供产品培训和技术培训,不断提升人员技术力量,从而确保客户能获得高质量的服务